J+1 le délai de livraison idéal pour plus de 50% des Français

J+1 est le délai de livraison idéal pour plus de 50% des Français par COMARCH La livraison est un élément central et déterminant de l’expérience client pour les acteurs du « retail » tels que FNAC ou Amazon. Les principaux acteurs se lancent aujourd’hui dans une course effrénée pour réduire sans limites les délais de livraison. Pourtant, […]

Les marques rattrapent leur retard en matière de livraison e-commerce

Quand la livraison joue un rôle crucial dans le parcours d’achat   La livraison joue un rôle crucial dans le parcours d’achat des consommateurs et impacte directement le choix du retailer ou de l’enseigne en fonction des services proposés. Cependant selon l’étude « 2016 State of e-commerce Delivery » [1] réalisée par MetaPack, le niveau de tolérance des consommateurs envers les marques est élevé. Certes, la qualité de service proposée par Amazon estlargement plébiscitée par la majorité des consommateurs […]

Livraison & e-commerce : le stress des fêtes de Noël altère le comportement des consommateurs

Garanties, Rapidité et Gratuité : le trio gagnant de la livraison  Etude menée par Metapack  A la veille des fêtes de fin d’année, la livraison, plus que jamais, devient un facteur clé dans le processus de décision d’achat. Au-delà de l’offre et des prix, les consommateurs sont soucieux des termes de livraison et exigent des retailers qu’ils respectent leurs engagements. D’après l’étude « 2016 State of e-commerce Delivery » [1] réalisée par MetaPack, 40% des consommateurs […]