Le secteur du voyage décolle grâce aux applis mobiles

Le secteur du voyage décolle grâce aux applis mobiles

Le temps passé sur les applications de voyage a plus que doublé depuis 2014

App Annie, société fournisseur leader de données pour le marché des applications mobiles, a publié une étude sur la croissance des services mobiles dans l’industrie du voyage et du tourisme. Outre l’augmentation des téléchargements et de l’usage des applis dédiées au voyage, ce rapport fait état de la nécessité pour les acteurs du secteur d’investir dans les applications mobiles, alors que le smartphone est devenu l’outil privilégié des voyageurs.

Le secteur du voyage est digital – il est temps de penser app-first

Le temps passé dans les applications mobiles augmente fortement dans le monde, celles-ci étant devenues le premier canal pour les consommateurs. Ainsi, en 2016 en Europe, les mobinautes ont passé plus de 180 milliards d’heures sur les applis. Le secteur du voyage n’a pas échappé à la tendance et a été fortement impacté, avec la plupart des interactions des consommateurs qui passent par les applis mobiles. Ainsi, dans le monde, la part des réservations sur mobile effectuées via les applications est passée de 12% à 54% entre 2014 et 2016. Les consommateurs utilisent de plus en plus les applications comme canal principal. Pour les marques, il est possible d’obtenir un niveau d’engagement sans précédent, pouvant générer des conversions plus efficaces et une meilleure récurrence commerciale.

Les téléchargements d’applis de voyage ont augmenté de 20% entre 2015 et 2016

Les applications de voyagent décollent, les clients téléchargent de plus en plus d’applis de voyages. Ainsi, entre 2014 et 2016 les téléchargements ont augmenté de plus de 50% pour atteindre les 3 milliards l’année dernière. Le temps passé sur les applis n’est pas en reste, puisque qu’en Europe celui-ci a considérablement augmenté avec une hausse de plus de 100% en France sur la même période.

Les compagnies aériennes ont rapidement identifié la tendance et adopté les applis

Dans un environnement où de nombreux voyageurs réservent et gèrent leurs projets de voyage via des services tiers, les applications sont pour les compagnies aériennes une nouvelle méthode pour reconquérir leurs clients. Les applis proposent une expérience de vol améliorée et permettent aux compagnies aériennes de prolonger le contact client, ce qui améliore leur loyauté, permet des ventes croisées, des ventes additionnelles et la collecte de données comportementales. Ainsi de nombreux services sont devenus la norme: enregistrement en ligne, choix du siège, cartes d’embarquement numériques, scan du passeport, cartes d’aéroports, infos en direct des vols et divertissement en vol.

En retour, les clients ont largement adopté les applications des compagnies aériennes

Les clients ont réagi positivement à l’investissement des compagnies aériennes. Entre 2014 et 2016, le nombre moyen d’utilisateurs des top applis de compagnies aériennes européennes a pratiquement triplé, avec une répercussion sur la stratégie des compagnies. Ainsi, Ryanair, qui avait l’appli voyage la plus utilisée en Europe en 2016, reçoit généralement 55% de son trafic web des canaux mobiles. Ils définissent désormais leur stratégie comme mobile-first. Autre exemple chez Easy Jet : son application continue d’être l’une des plus utilisées avec plus de 20% des réservations effectuées sur l’appli et un nombre de passagers utilisant la carte d’embarquement sur cette dernière qui a augmenté de 60% en un an.

5 enseignements pour le secteur du voyage dans les applications mobiles

 ·        Les applis permettent d’améliorer la relation client : elles offrent aux entreprises le moyen de prolonger le contact avec leurs clients et de développer une interaction sans précédent. Cela pourrait annoncer des changements plus en profondeur dans le secteur: les entreprises pourraient continuer de regrouper les services de voyages, créer une meilleure expérience client et s’approprier un rôle plus important tout au long du voyage client.

·        Les applications suscitent plus d’attentes en matière d’expérience de voyage : Dans tous les secteurs, les applis ont radicalement changé la perception d’une bonne expérience client. Le secteur du voyage n’échappe pas à la règle avec à la clé de nouvelles innovations. Ainsi, Holiday Inn Connect permet aux utilisateurs de discuter avec les personnel de l’hôtel via la messagerie instantanée ou encore Mariott International qui permet aux clients de s’enregistrer eux-mêmes et d’utiliser leur mobile comme clé de chambre.

·        Les applis permettent de comprendre et d’atteindre les clients : elles sont une excellente source de données comportementales. Elles représentent un environnement contrôlé où la marque sait qui utilise le service et comment. Combiné à la localisation, les applis sont le canal idéal pour agir en fonction de la situation du client.

·        Les utilisateurs utilisent les réseaux sociaux avant, pendant et après le voyage : chez les millennials notamment, ces réseaux peuvent influencer jusqu’à 84% des décisions de voyage. L’accès aux réseaux sociaux via les applis s’est généralisé et plus de 50% du temps global passé dans les applications l’est dans les catégories Réseaux sociaux ou Communication. Il est évident que les applis de réseaux sociaux sont utilisées en continu avant, durant et après les voyages. Ainsi 75% des millennials postent des messages en voyage. Une énorme opportunité donc pour les entreprises du secteur puisque les réseaux sociaux sont un facteur de recommandation et les applis permettent aux clients de présenter leurs retours en temps réel —pour le meilleur et pour le pire.

Les informations contenues dans cette étude ont été obtenues grâce à App Annie Intelligence, la solution d’analyse de données pour l’app store la plus avancée du marché.

Pour en savoir plus : rendez vous le 12 Mai à la conférence sur le Tourisme à Shake Event 

 

Auteur de l’article : mydigitalweek

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