Le Point Relais partie prenante de la réussite du commerce collaboratif

Baromètre du Commerce Collaboratif PriceMinister et Mondial Relay

Pour la première fois, Mondial Relay s’est associé à PriceMinister pour la 11ème édition du Baromètre du Commerce Collaboratif.

L’objectif ? Etre toujours plus à l’écoute de ses clients et plus précisément de leurs attentes en termes de livraison. Réalisé par OpinionWay, ce nouveau baromètre confirme une généralisation et une hausse du commerce collaboratif en France entre 2015 et 2016. On constate l’émergence de nouveaux comportements avec de plus en plus de catégories de produits achetés et vendus d’occasion. Cette étude révèle surtout que la livraison et le prestataire de livraison apportent de la confiance dans la transaction au-delà de l’aspect pratique pour éviter les prises de rendez-vous compliquées avec son vendeur. Le Point Relais® apparaît comme une solution particulièrement adaptée aux attentes des cybervendeurs et cyberacheteurs.

Le CtoC en 2016 : un usage d’envergure et rentré dans les mœurs.

Au cours des 12 derniers mois, 65% des sondés ont pratiqué l’achat-vente (CtoC), tous canaux confondus…

  • 37% ont acheté et vendu à des particuliers,
  • 54 % ont acheté à des particuliers, (Internet, brocante, vide-grenier, etc.)
  • et 48% ont vendu à des particuliers, (Internet, brocante, vide-grenier, etc.)On constate que l’acte d’achat-vente a été adopté dans son intégralité comme un réflexe, voire un mode de vie.
    …Près de 9 cyberacheteurs sur 10 (88%, vs 6 cyberacheteurs sur 10 en 2015) ont pratiqué le commerce entre particuliers sur le web au cours de l’année qui vient de s’écouler : près de la moitié des sondés (46 %) ont acheté des produits à un particulier et 42 % ont vendu des produits à un particulier.Le Point Relais® : un levier de transformation du commerce collaboratif

    Les acheteurs et vendeurs peuvent maintenant choisir ce qui correspond le mieux à leur mode de vie. Parmi les moyens de livraison/ réception des produits, le Point Relais® est largement plébiscité :

Pour 86% des cyberacheteurs, il garantit la rapidité et l’immédiateté de récupération des produits. Le succès de la livraison en Point Relais® s’explique sans doute par la satisfaction qu’elle apporte à deux exigences prioritaires des consommateurs aujourd’hui : la rapidité de livraison et la possibilité de suivre le colis. Il contourne également un frein important dans le commerce collaboratif : le montant des frais de port ; qui dissuade 7 Français cyberacheteurs sur 10 à faire un achat auprès d’un particulier.

Quant aux cybervendeurs, 78% d’entre eux sont favorables au dépôt de leur produit en Point Relais® qui permet de contourner les difficultés du lieu et de l’heure du rendez-vous.

Ce mode de livraison a de l’avenir car les cyberacheteurs nourrissent des attentes pour faire évoluer les Points Relais®. Par exemple, pouvoir acheter sur place des produits en dépôt vente ou encore imprimer son étiquette sur place pour le vendeur expédiant le colis.

Antoine Pottiez, Président de Mondial Relay, ajoute : « Ce baromètre confirme l’importance du commerce entre particuliers sur le web et révèle aussi le rôle du prestataire de transport comme levier de business et facilitateur de transaction. Avec un maillage de 6 000 Points Relais® en France et le plus grand réseau français de consignes automatiques, Mondial Relay offre la garantie d’une livraison sans couture et répond parfaitement aux attentes des consommateurs pour les accompagner dans ces nouvelles habitudes d’achats. Le nerf de la guerre reste d’offrir une prestation de qualité au prix le plus compétitif du point de vue du vendeur et de l’acheteur. De plus, le baromètre nous laisse envisager de belles perspectives d’évolution avec PriceMinister notamment (dépôt vente, impression d’étiquettes…). »

n.

Auteur de l’article : herve

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