Prévisions Forrester : l’Intelligence Artificielle, vecteur de la connaissance client en 2017

En 2017, l’intelligence artificielle (IA) trouvera sa place au sein des entreprises

En effet, les entreprises seront  de plus en plus nombreuses à rechercher des informations contextuelles pour favoriser l’engagement client. C’est ce qu’indique Forrester dans ses Prévisions  2017 pour les entreprises.

Forrester prévoit également que :

  • L’investissement en matière d’IA va tripler : l’intelligence artificielle va permettre aux utilisateurs professionnels de récolter de précieuses informations auxquelles ils n’avaient pas accès à ce jour et ceci par le biais d’interfaces cognitives intégrées à des systèmes complexes, d’analytiques avancées et de technologie de machine learning. Forrester s’attend à une augmentation de plus de 300% des investissements en informatique cognitive en 2017 par rapport à ceux de 2016.
  • Les entreprises vont mettre l’accent sur les informations clients :2017 annonce le début d’une révolution de l’information qui va relancer un mouvement stratégique de la part de nombreuses entreprises pour devenir ‘insight-driven’. Celles qui le seront vraiment vont soustraire à celles qui ne le seront pas 1,2 milliard de dollars par an d’ici 2020.
  • Les projets de gestion des données clients vont croître de 75%: si, aujourd’hui, un peu moins de la moitié des responsables Données et Analytiques déclarent intégrer le big data,  près d’un tiers d’entre eux indiquent prévoir d’adopter technologies et solutions big data dans les douze prochains mois.

Auteur de l’article : herve

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