Plus de 80% des marques sous-exploitent le mobile

Etude Forrester : les nouvelles tendances en matière d’utilisation du mobile

Selon Forrester, moins de 20% des marques tirent parti du mobile pour transformer les expériences de shopping traditionnelles. Dans son dernier rapport, Forrester met en lumière les nouvelles tendances en matière d’utilisation du mobile par les consommateurs et les manières dont les marketers peuvent libérer le plein potentiel du mobile – online et offline.

On peut notamment relever que :

  • 84% des internautes adultes français utilisent leur mobile en magasin, principalement pour vérifier les prix, pour s’informer sur les produits et les promotions et consulter les avis d’autres consommateurs.
  • Même si seulement 19% des internautes adultes français font des achats de produits physique via leur mobile, celui-ci est devenu un point de contact essential dans le parcours d’achat : 35% recherchent des produits via leur mobile.
  • Seulement 27% des marketers interrogés par Forrester indiquent que le ROI de leurs campagnes marketing sur mobile est rentable, et de manière inquiétante 67% d’entre eux déclarent tout simplement ne pas pouvoir le mesurer.

« La plupart des marques considèrent à tort le mobile comme un canal, un sous-ensemble de leurs investissements Web. En réalité, le mobile permet de transformer l’expérience offline et d’obtenir des insights consommateurs totalement nouveaux. Il est temps que les responsables marketing commencent à mesurer l’impact du mobile sur le offline et teste les nouvelles solutions d’attribution pour mesurer le drive to store et l’impact incrémental sur les ventes » résume Thomas Husson, Vice-Président, principal analyste et auteur de l’étude.

Auteur de l’article : herve

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